Проблема
Сотрудники весь день подтверждают доступность, повторяют информацию о ценах и снова объясняют одни и те же шаги записи, пока серьёзные обращения ждут в той же очереди.
AI-поддержка клиентов
Результат
Мгновенные ответы на типовые запросы. Понятная передача человеку во всех остальных случаях.
Текст в видео на английском. Вымышленный пример, не запись системы клиента. Музыка и звуковые эффекты. Запуск без звука.
Как это работает
Система настраивается на конкретную информацию о вашей услуге: предложение, цены, процесс записи и правила. Она отвечает на типовые вопросы только по утверждённым материалам, во всех подключённых каналах и в любое время. Когда вопрос требует человеческого решения, сотрудник получает весь уже собранный диалог с контекстом, а не отдельное сообщение, которое нужно разбирать с нуля.
Приходит сообщение
Ответ проверяется
При необходимости подключается человек
Возможности, эффект и рабочая ситуация
Рабочая ситуация
23:14. Потенциальный клиент пишет в WhatsApp и спрашивает о свободном времени в понедельник. Сообщение замечают только в 9 утра. К этому моменту клиент уже записался к конкуренту.
Большинство входящих сообщений — типовые: доступность, цены, шаги записи, статус заявки. На них уходит столько же времени, сколько на серьёзные обращения. Вне рабочих часов никто не отвечает. Когда важный запрос наконец попадает к нужному человеку, контекст разбросан по разным перепискам, а клиент уже принял решение.
Экономия, которую нужно измерить
- Быстрее первый ответ, в том числе вне рабочих часов
- Меньше повторяющихся сообщений, которые сотрудникам приходится обрабатывать вручную
- Более полные и организованные входящие обращения
Границы автоматизации определяются на основе реальной истории переписки и утверждаются вами до запуска. Мы не автоматизируем то, что автоматизировать не следует.
Что делает система
- Отвечать на утверждённые частые вопросы и запросы о доступности
- Собирать контактные данные и детали записи
- Определять тему и уровень срочности
Что контролирует команда
- Проверять предложенные ответы на необычные вопросы
- Обрабатывать жалобы и чувствительные темы
- Утверждать цены, исключения и обязательства
Кому подходит: Гостеприимство · Клиники · Образование · Недвижимость · Розничная торговля
Референс: пилот клиентского сервиса для бизнеса в сфере услуг в Джакарте. AI-администратор отвечает в WhatsApp, веб-чате и по телефону.
Как это может выглядеть
Вопрос гостя, ответ, бронь и передача сотруднику — в одном месте.
Попробовать интерактивное демоДемо
Выберите сообщение клиента. Проверьте обычный ответ или посмотрите, как жалоба передаётся сотруднику.
ВЫМЫШЛЕННАЯ КОМПАНИЯ · ДЕМО ВХОДЯЩИХ
Одно сообщение. Следующий шаг — по правилам.
Это сценарии, а не живой ИИ или WhatsApp. Реальные сообщения, записи и возвраты не выполняются. Смена примера или режима сбрасывает диалог.
Harbour HouseЭкран клиента · демонстрационный чат
Клиент видит только переписку, а не инструменты сотрудников.
Клиент
Во сколько вы открыты в субботу?
Ответа пока нет. Обработайте пример, чтобы увидеть следующий шаг.
Новый запрос
Проверьте входящее сообщение
Сначала попробуйте режим черновика, затем сравните его с автоматизацией утверждённых ответов. В обоих режимах исключения передаются сотруднику.
Как это будет работать у вас?
Расскажите о текущем процессе. Подберём связку с вашими инструментами и согласуем небольшой пилот.