Pengetahuan Perusahaan

Contoh situasi kerja

Seorang karyawan baru bergabung. Hari pertama: 14 pertanyaan untuk manajer. Hari kelima: masih tidak yakin versi kebijakan mana yang berlaku. Satu sore manajer habis.

Aturan tersimpan di percakapan lama. Prosedur tersebar di surel, penyimpanan bersama, dan berbagai versi dokumen. Tidak ada yang yakin versi mana yang berlaku. Karyawan baru menghabiskan minggu-minggu pertama dengan menanyakan pertanyaan yang sama, sementara orang yang mengetahui jawabannya tidak punya waktu untuk terus mengulanginya. Di organisasi yang lebih besar, masalah ini berlipat: ratusan dokumen internal di berbagai departemen diperbarui secara terpisah, tanpa satu tempat untuk bertanya dan menerima jawaban yang terverifikasi dan terkini.

Penghematan yang perlu diukur

• Orientasi karyawan lebih cepat. Karyawan baru menemukan jawaban tanpa bertanya kepada rekan kerja.
• Lebih sedikit ketergantungan pada individu tertentu untuk keputusan harian
• Lebih sedikit kesalahan berulang akibat prosedur yang tidak jelas atau tidak tersedia

Sistem membantu orang menggunakan pengetahuan yang disetujui. Sistem tidak menggantikan tanggung jawab atau mengubah aturan perusahaan secara diam-diam.